德鲁克说过一句话:企业的使命就是创造且留住顾客。按照我们今天的理解,就是留住你的顾客和超级用户比什么获取流量更重要。
可能你会说,如何户用光伏如何经营超级用户?
在牛海峰看来,就是要让用户以原装为荣。所以超级用户思维绝不仅仅是一个口号,它还带来一种非常深刻的商业模式变革:
第一,口碑效应。牛海峰特别重视服务,他的手下员工包括销售以及售后人员会有50%以上的时间是在工地,并且用户如果售后疑问必须12hr内随叫随到,口碑比利益更重要;
因为口碑好,承诺能兑现,牛海峰的业务团队有一半人是客户转化而来,这些人体验过原装的高发电量,以自己家的电站作为样板向周围辐射,更加利于拓展业务;
第二,颜值效应。为了达到较好的品牌效应、展示原装的良好形象,我严格执行天合终端门店装修标准,霍州原装门店目前是我们当地最大、产品最齐全、形象最好的光伏店。
另外,我们安装过的原装光伏电站,整齐划一,注重细节,颜值很高,外观上要由于同行竞品,差异化的界面形象,让原装用户引以为豪;
第三,广告效应。从2018年开始,牛海峰就开始了广告轰炸,不仅是刷墙广告、集镇上的灯箱、高炮、地垫等等传统媒体,还有当地论坛、公众号这些线上新媒体。
户用光伏从纸上跃然而下,原装的影响力扩及寻常百姓家。老用户看到会自豪的指着原装的广告说,“响应国家号召,我家也装了这个。”,自豪感油然而生;